Эффективное общение по телефону-1

Опубликовано: 7 сентября, 2009 | Автор: Зубр

Рубрика: Бизнес, карьера

Телефон повышает эффективность работы и экономит время. Эффективное общение – искусство, которым необходимо овладеть. Результат окупится сторицей. Вы сделаете вашу профессиональную деятельность эффективнее, снизите эмоциональное и физическое напряжение, высвободите время. В конечном итоге это даст дополнительные преимущества в конкурентной борьбе.

Страх микрофона

Страх микрофона – одно из серьезных препятствий, нарушающих эффективное общение и мешающее провести телефонные переговоры так, как было запланировано. В некоторых ответственных случаях страх может вызвать сильнейший стресс, от которого станет заикой любой балагур.

Тем не менее, существует простой способ избавиться от возникшей скованности. Достаточно закрыть глаза и не обращать ни на кого внимания – ведь собеседник все равно этого не увидит. Закрытые глаза помогут лучше сосредоточиться. Ничто не отвлечет вас от разговора. Кроме того, с закрытыми глазами значительно легче представить собеседника и вообразить, что общение происходит не по телефону, а друг перед другом.

Другое эффективное устранение "страха микрофона" – начать общение, заняв чем-нибудь мозг. Например, попытайтесь по голосу нарисовать портрет собеседника, если вам неизвестно, как он выглядит. "Голос с хрипотцой?" – наверное, курит трубку или простудился. "Говорит густым басом?" – наверное, отрастил "шкиперскую" бородку.

Звонить самому или ждать звонка?

Эффективное общение подразумевает оборачивать любую ситуацию в свою пользу. Поэтому звоните всегда первым. В этом случае разговор застает врасплох не вас, а собеседника. Вот еще несколько причин звонить первому:

• Инициатива с вашей стороны вынуждает собеседника быть любезным. Ведь никто не захочет, чтобы его считали невежей или грубияном. Вас выслушают хотя бы из вежливости.
• Инициатива начать общение по собственному сценарию в данном случае тоже оказывается у вас. Собеседник выступает "принимающей" стороной и ждет, когда вы расскажете ему о причине звонка. Вы же получаете возможность начать общение в выгодном ключе.
• Инициатива закончить общение так же оказывается у вас. Вы имеете возможность сказать, что хотели и первым закончить разговор. Если же позвонили вам, закончить общение первым будет невежливо.

Как свести эмоции на нет

Чтобы снять мышечное напряжение перед началом важного телефонного разговора, несколько раз глубоко вздохните и медленно выдохните. Расслабьте запястья и разомкните челюсти. Ткани насытятся кислородом, и общение начнется естественным, не "спертым" голосом.

Не зажимайтесь, если ваше привычное общение подразумевает жестикуляцию. Она позволяет расслабиться, поскольку организм попадает в "привычный" режим. В результате голос станет свободным и естественным.

В зависимости от характера телефонного звонка правильно выберите позу. Если нужно доминировать, разговаривайте стоя. В этом положении организм "мобилизуется" и эффективное общение авторитарнее и агрессивнее. При разговоре с партнером одинакового ранга лучше присесть.

Эффективное общение перестает быть таким, если вы раздражены или устали. Никогда не общайтесь в таком состоянии. Успокойтесь, выспитесь. А если инициатива разговора не от вас, постарайтесь перенести его и пообщаться в другое время.

Если же наоборот, раздраженный собеседник позвонил вам, то, даже если вы можете дать ему немедленный ответ, попросите разрешения перезвонить позже.

Во-первых, собеседник остынет.

Во-вторых, вы заработаете дополнительные "очки" и создадите иллюзию, что, пока партнер ждет звонка, вы решаете его проблему, тратите время.

В-третьих, когда вы перезвоните, чтобы сообщить о результате, вы уже для него уже что-то сделали. Партнер вам обязан!

Во время беседы ни в коем случае не переходите на личности. Умейте слушать. При этом полезно издавать хоть какие-то звуки – "Да. Конечно. Разумеется". По ним собеседник сможет определить, что его, по крайней мере, слушают.

Учитывайте время наибольшей и наименьшей занятости собеседника. А так же его эмоциональное состояние. Например, если известно, что Иван Иванович после утреннего совещания часто бывает не в духе, стоит ли ему звонить в это время?

Эмоции - эйфория или стресс – часто приводят к тому, собеседники слышат только то, что им хочется услышать. Поэтому заведите привычку заканчивать общение кратким резюме. Тем более, лучше всего запоминается концовка. Исключите эмоции и неоднозначности, и еще раз вкратце повторите ключевые моменты беседы.

(Окончание следует)

© www.posmotritut.ru